Voici 12 modèles pour les questions de sondage de satisfaction de la clientèle (CSAT) pour mesurer le succès du client, augmenter rétention et réduire le désacturement des clients. Bien qu`il s`agit d`un engagement sans fin, les encourager à devenir un client fidèle en les conservant est définitivement considéré comme un jalon de la croissance. Le maintien des clients devient de plus en plus difficile à la journée. Dans la section “style de l`écran question” vous avez accès à des boutons de prévisualisation pour “Desktop”, “Phone”, “Tablet”, vous pouvez donc voir comment votre sondage ressemble sur différents écrans avant de le publier. Airbnb demande poliment les avis des clients après leur séjour, leur donnant l`espace pour décider s`ils veulent partager leurs commentaires ou non. Essayez de demander à vos visiteurs ces cinq questions d`utilisabilité du site Web. Les consommateurs sont-ils prêts à payer le prix dont vous avez besoin pour rester rentables? Le reste vient juste de partir. Voulez-vous vous assurer que votre site Web est facile à utiliser ou vous soupçonnez certains problèmes? C`est un bon début pour segmenter votre audience dès le début et aborde chaque segment en conséquence. Faire en sorte que vos clients ont une expérience optimale avec vos agents peut être tout aussi important que leur bonheur avec votre produit ou service-une bonne équipe de soutien à la clientèle inspire loyauté et confiance. Comment réagir (ou ne pas répondre) est notre entreprise à répondre à vos questions? Vous pouvez en savoir plus sur le score NPS et comment implémenter une enquête NPS en utilisant Omniconvert ici. Ce sont les questions brûlantes de toute organisation basée sur le produit et les questions dans ce modèle sont conçus pour vous obtenir ces réponses. Il s`agit d`une fonctionnalité impressionnante qui vous permet de créer un voyage unique pour chaque répondant, en fonction de leurs réponses. Peut-être un client a trouvé un examen de votre produit sur un blog que vous ne saviez pas, ou a reçu une recommandation d`un leader de l`industrie bien connue.
Selon l`enquête auprès des consommateurs locaux, 92% des utilisateurs approuvent les recommandations faites par une famille ou un ami. Il est dit que l`expérience va être le principal différatateur par 2020, pas le prix ou le produit, mais la satisfaction d`un client va être avec l`expérience fournie. Découvrez les dernières tendances de service à la clientèle et les métriques de chat en direct pour informer votre CX et la stratégie de vente en ligne. Les clients estiment-ils que vous offrez de la valeur et de la qualité? C`est l`une des solutions techniques les plus courantes appropriées pour les enquêtes de branchement court et logique, où la question suivante dépend de la réponse que l`on choisit dans la question précédente. Votre produit ou service tourne autour de vos clients et de leurs expériences, et chaque jour, vous faites des efforts considérables pour leur fournir une expérience positive.
